Umzila

umzila / что сделать с каждым заказом

Новые заказы из CMS и учётной системы сразу попадают в обработку — у каждого видно, сколько он ждёт и какой следующий шаг. Фильтры «Позвонить клиенту», «Уточнить адрес» и «Готовы» собирают заказы по задачам, а превысившие норматив подсвечиваются красным. Отметьте несколько заказов — и утвердите, отложите или назначьте дату одним действием.

umzila / чек-лист готовности заказа

Карточка показывает, чего не хватает для утверждения: адреса, окна доставки, сверки состава или подтверждения клиента. Адрес распознаётся автоматически до подъезда, точка сразу видна на карте. Позвонить клиенту или отправить SMS со ссылкой можно прямо из чек-листа, а все звонки сохраняются в истории.

umzila / точный адрес и окно доставки

Если адрес неполный, Umzila предложит подходящие варианты и покажет точку на карте. Окна доставки показывают свободные места в рейсах сектора, поэтому клиенту не пообещают время, в которое курьеры не успеют. После сохранения клиент получит SMS с новым адресом и окном.

umzila / автоматическое распределение

Выберите день и сектора — система сама построит маршрутные листы для курьеров на смене. Учитываются окна клиентов, вес и габариты, вид транспорта и пробки. Ещё до запуска виден прогноз: сколько будет листов, общий пробег и какие заказы рискуют не попасть в окно.

umzila / план маршрутов на неделю

Лента дней показывает, какой день уже распределён, где работа идёт прямо сейчас, а где ещё ничего не начато. В таблице листов — курьер и транспорт, загрузка по весу, пробег, время в пути и наличные к сбору. Черновики после автораспределения утверждаются пачкой и сразу уходят в приложение курьеров.

umzila / правка маршрутов на карте

Любой заказ можно перетащить на маршрут другого курьера — время и пробег пересчитаются сразу. Заказы без маршрута отмечены на карте отдельно, а система подсказывает, в какой лист они подходят. Перед утверждением видно, соблюдается ли окно клиента.

umzila / все курьеры на карте

Карта в реальном времени показывает, где каждый курьер, какую часть маршрута он прошёл и куда едет дальше. Опаздывающие и простаивающие курьеры поднимаются наверх списка. Предупредить клиента об опоздании или позвонить курьеру можно прямо из уведомления на карте.

umzila / маршрутный лист: план и факт

По каждой точке маршрута видно плановое и фактическое время, статус вручения и сумму оплаты. Частичные отказы, подписи и оплата отмечаются курьером в приложении и сразу появляются в листе. Отклонение от плана видно одной цифрой, а следующая точка подсвечена на карте.

umzila / уведомления с действиями

Диспетчер видит не ленту событий, а список того, что требует решения прямо сейчас. Опоздание, клиент не отвечает, просьба перенести доставку, долгий простой курьера — у каждого уведомления есть кнопка с нужным действием. Остальные события собраны в отдельной ленте.

umzila / отчёт и сверка денег

Когда курьер завершает маршрут, отчёт собирается автоматически: наличные, оплаты картой, возвраты и подтверждения. Безналичные оплаты сверяются с эквайрингом, а по каждому заказу видно, что продано, от чего клиент отказался и почему. О расхождении можно сообщить прямо из отчёта.

umzila / приём наличных и возвратов

Закрытие листа — три шага: пересчитать наличные, отсканировать возвраты и проверить подтверждения доставки. Сумма к сдаче считается по заказам, возвраты принимаются по штрихкоду. Лист закроется, только когда всё сошлось, а курьер видит статус приёма у себя в приложении.

umzila / что купили и что вернули

Карточка заказа из отчёта показывает купленные и возвращённые товары с причинами отказа. Здесь же подпись получателя, точка отметки на карте и вся история заказа — от получения из магазина до вручения. Возвраты передаются магазину после приёма на складе.

umzila / обзор за период

Главные показатели доставки за выбранный период — с изменением к прошлому, чтобы сразу видеть, стало лучше или хуже. График по дням показывает, сколько заказов доставлено вовремя, с опозданием и с отказом. Тепловая карта по часам подсказывает, когда нужно больше курьеров, а сверка денег — сходится ли касса.

umzila / эффективность курьеров

Рейтинг курьеров по доле доставок вовремя, отказам, скорости на точке, пробегу и оценкам клиентов. Umzila сама подсказывает, кого стоит отметить, а кому нужна помощь, и показывает причину — например, опоздания по утрам в одном районе. Тренд за 14 дней виден прямо в строке.

umzila / проблемные зоны на карте

Тепловая карта показывает районы, где чаще всего опаздывают, отказываются или не берут трубку. Причины разложены по долям, адреса с повторяющимися проблемами вынесены отдельно. Umzila предлагает конкретное решение — например, сдвинуть окно доставки — и считает, сколько опозданий это уберёт.